Як поскаржитися на погану якість послуг зв’язку
Оператори мобільного зв’язку зацікавлені в наданні якісних послуг не менше, ніж їхні абоненти. Під час війни вони докладають максимум зусиль аби ми залишалися на зв’язку. Але якщо проблеми з якістю сигналу мають системний характер, то для їх вирішення потрібно сигналізувати до свого оператора, або ж до Регулятора — НКЕК. Як це зробити — розповіли у Держспецзв’язку.
Докладний опис проблеми допоможе її діагностувати та налагодити зв’язок.
Що треба зазначити при зверненні? При зверненні обов’язково на додачу до номера телефону, з яким не все гаразд, місця (адреси), де виникають проблеми, часу, тривалості та періодичності виникнення проблем, слід повідомити про характер проблем (погано чути, не можливо додзвонитись, повільна швидкість).
Скаргу/звернення до НКЕК можна подати:
- поштою на адресу: Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, 03110, м. Київ, вул. Солом’янська, 3;
- електронною поштою e_zvernen@nkrzi.gov.ua;
- телефонувати на «гарячу лінію» НКЕК для звернень громадян та отримувати необхідну інформацію, роз’яснення та консультацію безпосередньо під час розмови: 044 202 00 68 (пн-чт з 10 — 13, 14 — 17), 044 202 00 81 (середа з 11 — 13);
- подати скаргу на урядову «гарячу лінію» за коротким номером 1545.
