Січень став випробуванням: як тисячі пенсіонерів-ВПО опинилися без грошей через “цифрову” перевірку, і що робити
Для багатьох переселенців початок року приніс тривожне питання: куди зникла пенсія? Понад 1,3 мільйона пенсіонерів-ВПО опинилися під загрозою втрати виплат, а сотні тисяч уже залишилися без копійки в кишені. Ситуація набула такого масштабу, що про неї заговорили на рівні уповноваженого з прав людини, навівши приклади навіть із власної родини.
Про це повідомляють “Слов’янські відомості” з посиланням на допис уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубинця.
Ситуація виникла через нову вимогу: пенсіонери мали підтвердити, що вони не отримують виплати від органів росії. Проте спосіб, який запропонувала держава, виявився для багатьох літніх людей нездійсненним квестом.
Смартфон замість хліба: чому система не спрацювала
Держава запропонувала підтверджувати свій статус через вебпортал Пенсійного фонду, використовуючи “Дія.Підпис”. Проте в реальності більшість пенсіонерів не володіють смартфонами на такому рівні, щоб самостійно пройти складну цифрову процедуру.
“Наведу приклад моєї мами. Вона виїхала з Волновахи, отримала довідку ВПО і всі ці роки законно отримувала українську пенсію. У січні вона телефонує мені й питає: чому цього місяця немає пенсії?”, — розповідає Дмитро Лубінець.
Як з’ясувалося, тисячі людей дізналися про необхідність додаткової ідентифікації лише тоді, коли гроші просто не прийшли на картку. Інформаційна кампанія була фактично провалена: людей не попередили завчасно, не пояснили алгоритм дій і не врахували, що багато хто з них через стан здоров’я чи відсутність техніки не зможе скористатися онлайн-сервісами.
Черги та паніка у відділеннях
Через те, що “цифрова ідентифікація” виявилася надскладною, люди масово рушили до відділень Пенсійного фонду особисто. Це спровокувало величезні черги, нервове напруження та паралізувало роботу установ.
Омбудсмен наголошує, що обов’язок держави перевіряти дані не повинен лягати на плечі найвразливіших:
- у держави вже є реєстри ВПО;
- дані про місце проживання зафіксовані;
- бази даних дозволяють перевірити інформацію без залучення пенсіонерів.
Замість того, щоб використовувати наявні ресурси, людей змусили проходити “нові кола верифікації”, ставлячи їхнє виживання у залежність від наявності смартфона чи здатності вистояти багатогодинну чергу.
Які кроки пропонує омбудсмен
Через масове порушення прав громадян Лубінець звернувся до уряду з чіткими вимогами:
- спростити процедуру верифікації для людей похилого віку;
- продовжити строки підтвердження даних;
- налагодити нормальне інформування кожного пенсіонера;
- використовувати державні реєстри для автоматичної перевірки, де це можливо.
Для більшості переселенців похилого віку пенсія — це єдине джерело існування, за яке вони не мають “боротися” з бюрократичною машиною.
Омбудсмен також закликає людей публічно писати про свої історії у соціальних мережах, щоб привернути увагу до системних збоїв.
Це потрібно, щоб сформувати чітку, повну і публічну вимогу до Уряду. Уже в понеділок я направлю лист Премʼєр-міністру України Юлії Свириденко з вимогою: негайно розблокувати виплати; продовжити терміни ідентифікації; виправити технічні помилки; забезпечити реальну, а не формальну онлайн-ідентифікацію; припинити перекладати відповідальність на людей”, — наголосив Дмитро Лубинець.
Якщо права порушуються або система не реагує
Якщо ж пенсіонер пройшов процедуру, але виплати не відновлюють, або якщо у відділенні відмовляють у допомозі, звертатися за захистом своїх прав можна:
- Гаряча лінія ПФУ: 0 800 503 753, (044) 281-08-70, (044) 281-08-71
- Урядова гаряча лінія: 1545.
- Гаряча лінія Омбудсмена України: 0-800-501-720 (дзвінки безкоштовні) або на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua.
