Пять правил "холодных звонков"
Так называемые «холодные звонки» давно применяются в качестве одного из способов, чтобы вызвать у потенциального клиента заинтересованность. Вот только зачастую они вызывают у людей раздражение и отторжение информации, то есть реакцию, противоположную той, на которую был изначальный расчет. Почему происходит так? Какова основная проблема?
Ошибочной тактикой является намерение обзвонить как можно большее количество людей. Вот и получается: галочка есть, а результата нет.
Что же предпринять? Как действовать, чтобы это работало?
Для того чтобы «холодные звонки» были результативными, следует следовать этим правилам.
Итак, повод. Всем понятно, что звонка вашего клиент не ожидает и на контакт идти не хочет. По вашему вопросу. Но если найти повод, который будет интересен потенциальному клиенту, после заинтересованного обоюдного обсуждения можно начинать двигать свой продукт.
Заинтересованность – не продажа. Во-первых, следите за своим тоном. В разговоре по телефону очень хорошо чувствуется, с каким настроем вы общаетесь. Не пытайтесь «предложить» товар. Старайтесь заинтересовать, то есть ознакомить. Не нужно «впихивать» свою продукцию – это отталкивает.
Уважение к собеседнику. Если в процессе разговора выяснится, что у клиента есть подобный товар, и он не интересуется покупкой аналогичной продукции, поинтересуйтесь, насколько он доволен выбором и не хочет ли внести предложения по улучшению.
Возражение – это не отказ. Если вы четко поймете разницу в этих двух понятия, станете намного ближе к успеху. Если собеседник говорит вам, что он не может обсуждать ваш вопрос в данный момент, это не означает, что он отказывает вам в сотрудничестве. Поинтересуйтесь, когда ему удобно принять ваш повторный звонок. Или назначьте встречу для более детального обсуждения существующего предложения. При личном контакте у вас будет больше шансов.
Готовность к возражениям. Менеджер, который занимается совершением «холодных звонков», должен иметь четкий сценарий, в который входят ответы на любые возможные возражения со стороны потенциального клиента. То есть в какую бы сторону не свернул разговор, вы должны иметь конструктивные и вежливые варианты ответов на любые выпады собеседника.
Эти советы кажутся очевидными и очень простыми, но вы удивились, если бы узнали, что подобные ошибки совершаются большинством начинающих менеджеров. Следуйте нашим пяти правилам – и успех будет у вас на банковском счете!
Підписуйтесь на наш Telegram канал, щоб знати найважливіші новини першими. Також Ви можете стежити за останніми подіями міста та регіону на нашій сторінці у Facebook.
